Asisten Virtual GenAI untuk Layanan Pelanggan 24/7

Reporter: Rizal Zebua |

Editor: Rizal Zebua |

Sabtu , 19 Jul 2025 - 19:03

Asisten Virtual GenAI untuk Layanan Pelanggan 24/7-IST/Jambi Independent-Jambi Independent j

asisten virtual genai untuk layanan pelanggan 24/7                            baru-baru ini, smartfren membuat terobosan signifikan dalam layanan pelanggan digital. terhitung mulai 8 juli 2025, smartfren secara resmi meluncurkan sarah, asisten virtual berbasis kecerdasan buatan generatif (genai). 
terobosan itu diyakini siap merevolusi cara pelanggan berinteraksi dengan layanan smartfren care.
inovasi ini sejalan dengan komitmen pt xlsmart telekom sejahtera (xlsmart), induk perusahaan smartfren, untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan.
david arcelus oses, direktur & chief commercial officer xlsmart, menegaskan, peluncuran sarah merupakan langkah konkret dalam memperkuat layanan pelanggan melalui solusi digital yang efisien dan mudah diakses.
baca juga:kpk tahan 4 tersangka kasus pemerasan izin kerja tka
baca juga:olahraga tak hanya tentang rekor, tetapi tentang masyarakat keberagaman
"dengan layanan ini, pengguna smartfren bisa mendapatkan informasi dan bantuan secara lebih cepat dan efisien, langsung dari genggaman tangan mereka," ujar david.
dia menambahkan, sarah bukan sekadar chatbot biasa. tapi merepresentasi smartfren sebagai teman digital yang selalu siap membantu dengan pendekatan yang lebih aktif, cerdas, dan personal.
sarah dirancang untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih responsif, aktif, dan solutif. sebagai asisten virtual berbasis chat, sarah memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi dan menyelesaikan berbagai kebutuhan layanan secara cepat, akurat, dan personal.
keunggulan sarah terletak pada ketersediaan layanan selama 24 jam setiap hari. dengan begitu, menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk menunggu antrean layanan konvensional.
pelanggan smartfren dapat dengan mudah berinteraksi dengan sarah melalui berbagai platform digital. sarah dapat diakses langsung melalui whatsapp (0888-1212-888), aplikasi mysmartfren, serta situs resmi smartfren di www.smartfren.com.
melalui interaksi berbasis percakapan, sarah mampu menjawab berbagai pertanyaan pelanggan.  mulai dari pemeriksaan kuota, informasi paket dan tagihan, hingga informasi promosi produk terkini.
didukung oleh teknologi genai yang terus belajar, kemampuan sarah akan semakin akurat seiring waktu, menyesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pengguna. ini menjanjikan pengalaman yang semakin personal dan relevan bagi setiap pelanggan.
untuk memastikan kenyamanan maksimal dalam berkomunikasi, seluruh pengguna smartfren didukung oleh jaringan xlsmart yang tangguh.
jaringan ini diperkuat dengan lebih dari 200 ribu bts, mayoritas di antaranya adalah bts 4g.  serta didukung jaringan tulang punggung fiber optik yang tersebar luas di berbagai wilayah dan kepulauan di indonesia.
infrastruktur yang solid ini memastikan bahwa sarah dapat memberikan layanan yang optimal kapan pun dan di mana pun dibutuhkan. (*)