Kepuasan Pasien Rawat Jalan Berdasarkan Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit X

3.Keyakinan (assurance)

Dimensi yang ketiga adalah dimensi jaminan (assurance). Dengan 393 responden yang bersedia diteliti melalui jawaban kuesioner, menyatakan responden puas akan Pelayanan berdasarkan jaminan dari petugas di instalasi farmasi RS X Kota Jambi.

BACA JUGA:Ternyata Pasien Panti Jompo, Terkait Penemuan Jasad di Lingkar Selatan, Kota Jambi

BACA JUGA:Seorang Pelajar Disetubuhi di Pasar Hewan, Buruh Harian Lepas Dibekuk Polres Tanjab Timur

4.Nilai Kepuasan Berdasarkan Empati (empathy)

Dimensi keempat adalah dimensi empati (empathy). Dengan 393 responden yang bersedia diteliti melalui kuesioner, menyatakan responden puas akan Pelayanan yang diberikan seperti kepedulian terhadap semua pasien tanpa membedakan status sosial.

5.Nilai Kepuasan Berdasarkan Bukti Nyata (tangible)

Dimensi yang terakhir yaitu dimensi bukti nyata (tangible). Dengan 393 responden yang bersedia diteliti melalui kuesioner, menyatakan responden puas akan tempat Pelayanan instalasi farmasi seperti tempat Pelayanan instalasi farmasi yang nyaman kursi tunggu yang banyak, petugas menuliskan aturan pakai obat yang mudah dimengerti. Namun, pertanyaan nomor 18 mendapatkan persentase terendah dengan indikator ketersediaan informasi obat dalam bentuk brosur. Hal ini disebabkan karena tidak adanya brosur yang disediakan di instalasi farmasi RS X Kota Jambi.

BACA JUGA:Masih Persiapan dan Sosialisasi, Soal Penerbitan SIM C1 di Jambi

BACA JUGA:Dua Pengedar Sabu Divonis Mati

Kepuasan Pasien Rawat Jalan Berdasarkan Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi RS X Kota Jambi Tahun 2023 menunjukkan bahwa kepuasan pasien berdasarkan kinerja petugas instalasi farmasi yang terbesar adalah dimensi empati dengan nilai 85,68%, yang kedua adalah dimensi Keyakinan sebesar 85,5%, dilanjutkan dengan dimensi bukti nyata sebesar 84,89%, dan dimensi kehandalan sebesar 84,86%, yang terakhir dimensi Ketanggapan sebesar 83,46%.(*)