Kepuasan Pasien Rawat Jalan Berdasarkan Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit X

Reporter: Kiki Reski Ulandari |

Editor: Jennifer Agustia |

Selasa , 28 May 2024 - 21:06

Kiki Reski Ulandari-IST/JAMBI INDEPENDENT-Jambi Independent

kepuasan pasien rawat jalan berdasarkan kualitas pelayanan  instalasi farmasi rumah sakit x                            ringkasan jurnal
pelayanan kefarmasian merupakan kegiatan yang bertujuan untuk mengidentifikasi, mencegah, dan menyelesaikan masalalah terkait obat. pasien dan masyarakat akan peningkatan mutu pelayanan kefarmasian, mengharuskan adanya perluasan paradigma lama yang berorientasi kepada produk (drug oriented) menjadi paradigma baru yang berorientasi pada pasien patient oriented dengan filosofi pelayanan kefarmasian pharmaceutical care (kemenkes ri, 2016).
hasil penelitian di rsud langit golden medika tahun 2021 tentang tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan lima indikator tingkat kepuasan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di rumah sakit tersebut adalah puas terutama pada dimensi reability (78,43%), responsivines (80,13%), assurance (79,24%), empathy (80,76%), dan tangible (79,22%) maka diperoleh rata-rata persentase sebesar (79,55%) dimana pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh petugas instalasi farmasi rumah sakit langit golden medika sarolangun provinsi jambi ( medi andriani 2021).
berdasarkan hasil survey pendahuluan kepada 10 responden yang menunggu obat di rs x  kota jambi menunjukkan adanya ketidak puasaan pasien atau responden pada dimensi kehandalan sebesar 60% pasien berharap penting terhadap waktu tunggu yang tidak terlalu lama yang lebih dari 15 menit, pada dimensi perhatian sebesar 70% pasien berharap penting terhadap petugas sabar dalam menanggapi keluhan pasien dan juga harus terbuka atas komplain.
baca juga:upload persyaratan dukungan silon madel – nor muhammad agus selesai
baca juga:nilwan yahya kantongi rekomendasi partai demokrat, diserahkan di jakarta
penelitian ini merupakan jenis penelitian non- eksperimental dengan rancangan penelitian deskriptif (descriptive research) yang bertujuan untuk memberikan gambaran tentang kondisi atas objek dalam fakta yang sebenarnya, secara sistematis dan karakteristik dari subjek dan objek tersebut diteliti secara akurat, tepat dan sesuai dengan kejadian yang sebenarnya guna melakukan perbaikan dan peningkatan kegiatan pelayanan kefarmasian.
kualitas pelayanan instalasi kefarmasian dibagi menjadi 5 dimensi yang terdiri dari dimensi kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan bukti nyata. hasil yang didapatkan dari 393 responden yang bersedia mengisi kuesioner mengenai kepuasan pasien rawat jalan di instalasi farmasi rs x kota jambi sebagai berikut.
1.nilai kepuasan berdasarkan kehandalan (reliability)
dimensi yang pertama adalah dimensi kehandalan (reliability) dengan 393 responden yang bersedia diteliti melalui kuesioner, mendapatkan hasil sangat puas dengan kinerja pelayanan yang diterima.
baca juga:soal potensi sawit jambi, sah ingatkan hilirisasi sebagai kunci kemajuan ekonomi 
baca juga:provokator perusakan kantor gubernur ditangkap, saat aksi unjuk rasa sopir angkutan batubara
2.nilai kepuasan berdasarkan ketanggapan (responsiveness)
dimensi yang kedua adalah dimensi ketanggapan (responsiveness). dengan 393 responden yang bersedia diteliti melalui kuesioner, mendapatkan hasil puas dengan. 393 responden yang bersedia diteliti melalui kuesioner, mendapatkan hasil puas dengan kinerja pelayanan yang diterima.
3.keyakinan (assurance)
dimensi yang ketiga adalah dimensi jaminan (assurance). dengan 393 responden yang bersedia diteliti melalui jawaban kuesioner, menyatakan responden puas akan pelayanan berdasarkan jaminan dari petugas di instalasi farmasi rs x kota jambi.
baca juga:ternyata pasien panti jompo, terkait penemuan jasad di lingkar selatan, kota jambi
baca juga:seorang pelajar disetubuhi di pasar hewan, buruh harian lepas dibekuk polres tanjab timur 
4.nilai kepuasan berdasarkan empati (empathy)
dimensi keempat adalah dimensi empati (empathy). dengan 393 responden yang bersedia diteliti melalui kuesioner, menyatakan responden puas akan pelayanan yang diberikan seperti kepedulian terhadap semua pasien tanpa membedakan status sosial.
5.nilai kepuasan berdasarkan bukti nyata (tangible)
dimensi yang terakhir yaitu dimensi bukti nyata (tangible). dengan 393 responden yang bersedia diteliti melalui kuesioner, menyatakan responden puas akan tempat pelayanan instalasi farmasi seperti tempat pelayanan instalasi farmasi yang nyaman kursi tunggu yang banyak, petugas menuliskan aturan pakai obat yang mudah dimengerti. namun, pertanyaan nomor 18 mendapatkan persentase terendah dengan indikator ketersediaan informasi obat dalam bentuk brosur. hal ini disebabkan karena tidak adanya brosur yang disediakan di instalasi farmasi rs x kota jambi.
baca juga:masih persiapan dan sosialisasi, soal penerbitan sim c1 di jambi
baca juga:dua pengedar sabu divonis mati
kepuasan pasien rawat jalan berdasarkan kualitas pelayanan instalasi farmasi rs x kota jambi tahun 2023 menunjukkan bahwa kepuasan pasien berdasarkan kinerja petugas instalasi farmasi yang terbesar adalah dimensi empati dengan nilai 85,68%, yang kedua adalah dimensi keyakinan sebesar 85,5%, dilanjutkan dengan dimensi bukti nyata sebesar 84,89%, dan dimensi kehandalan sebesar 84,86%, yang terakhir dimensi ketanggapan sebesar 83,46%.(*)