Salah Transfer Uang? Jangan Khawatir, Begini Cara Balikinnya

Reporter: Fajar |

Editor: Finarman |

Selasa , 25 Jun 2024 - 11:00

Ilustrasu transfer uang--Pixabay

Sementara itu, nasabah BNI yang salah transfer uang ke rekening lain dapat mengurusnya dengan menghubungi call center bank atau datang ke kantor cabang terdekat.

Dikutip dari laman BNI, nasabah dapat menghubungi bank selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu melalui nomor BNI Call 1500046, WhatsApp dengan nomor 08115881946, layanan Chat With Us di situs www.bni.co.id, layanan Chat Us (Tanya BNI) di Mobile Banking BNI, serta email [email protected].

Nasabah juga dapat menghubungi bank melalui aplikasi BNI Call Virtual Assistant yang dapat diunduh via Playstore dan Appstore. Nasabah juga dapat mengirimkan pengaduan ke BNI melalui akun media sosial resmi Facebook BNI, Instagram @bni46, dan Twitter @BNICustomerCare.

Setelah menghubungi BNI atau datang ke kantor cabang terdekat, nasabah akan diminta membuat pengaduan secara tertulis.

Saat membuat pengaduan, nasabah perlu membawa dokumen penting seperti buku tabungan, kartu ATM, KTP, atau identitas lain untuk verifikasi data.

Kemudian, jelaskan maksud pelaporan dengan jelas dan tunjukkan bukti kesalahan transfer uang.

Kemudian, BNI akan memberikan solusi penyelesaian pengaduan nasabah yang disampaikan secara lisan dalam waktu paling lama lima hari kerja atau maksimal sepuluh hari kerja untuk pengaduan tertulis.

Selain itu, nasabah dapat menghubungi akun Twitter @bankmandiri, @mandiricare, @livinpoin, atau @mandiricard, Instagram @bankmandiri, serta Facebook Bank Mandiri, Mandiri Care, Livin Poin, atau Mandiri Kartu Kredit. Prosedur penanganan pengaduan nasabah Bank Mandiri, yakni penyampaian aduan dan verifikasi data.

Nasabah harus melengkapi identitas sesuai KTP/paspor berupa nama lengkap, alamat, nomor telepon yang bisa dihubungi, dan alamat email.

Bagi nasabah yang diwakilkan, harus melampirkan surat kuasa bermaterai yang ditandatangani berisi tanggal dan waktu pemberian kuasa, identitas keduanya, isi kuasa, informasi pengaduan meliputi nomor rekening nasabah, tanggal dan jam transaksi, nominal transaksi, dan kronologis pengaduan, dokumen pendukung lain, serta stempel dan/atau cap untuk lembaga dan/atau badan hukum.

Nasabah yang diwakilkan juga harus menunjukkan dokumen lain yang menunjukkan perwakilan nasabah misalnya surat pnetapan wali/pengampu dari pengadilan.

Selain itu, nasabah juga harus memberikan dokumen pendukung pengaduan yang diperlukan.

Misalnya, bukti setoran, bukti transfer, rekening koran, dan sebagainya.

salah transfer uang? jangan khawatir, begini cara balikinnya                            jambikoran.com - salah transfer uang ke rekening orang lain sering dialami oleh nasabah karena berbagai alasan.
akibatnya, uang tersebut akan terkirim ke rekening orang asing yang identitasnya tidak diketahui. 
jika tidak mengetahui pemilik rekening penerima uang salah transfer, nasabah tentu akan kesulitan mendapatkan uangnya kembali. 
penerima uang mungkin juga tidak sadar rekeningnya mendapat transferan dari orang yang tak dikenal. 
parahnya, uang itu bisa digunakan tanpa izin pengirimnya. 
lantas, apa yang harus dilakukan saat salah transfer uang?
baca juga:5 rekomendasi parfum wanita dengan harga murah dan wangi tahan lama
baca juga:rekomendasi sarapan pagi yang bikin kenyang lebih lama
1. bca 
executive vice president (evp) corporate communication and social responsibility bca, hera f. haryn menuturkan, bca akan menjadi mediator antara pengirim dan penerima dalam kasus salah transfer. 
menurutnya, bca tidak berwenang mengembalikan dana yang sudah ditrasnfer dan diotentikasikan oleh nasabah pengirim. 
meski begitu, pihaknya akan menjadi perantara agar penerima dapat mengembalikan uang yang salah transfer. 
"pengembalian dana murni itikad baik nasabah penerima dana," kata hera.
berikut langkah-langkah yang dapat dilakukan nasabah bca ketika salah transfer uang:
hubungi customer service 
bca hera menuturkan, nasabah dapat menghubungi contact center halobca melalui nomor 1500888, aplikasi halo bca, nomor whatsapp halo bca 08111500998, akun twitter @halobca, webchat www.bca.go.id, atau email melalui halobca@bca.go.id. 
nasabah juga dapat datang langsung ke kantor cabang bca terdekat untuk membuat laporan. 
buat laporan detail 
saat menghubungi customer service bca, lanjut hera, nasabah diharapkan menjelaskan secara detail waktu, nomor rekening, dan metode transfer yang dilakukan.
bawa bukti 
nasabah juga harus membawa bukti transfer uang ke customer service bca. hal ini akan mempermudah proses verifikasi laporan nasabah. 
"kami juga mengimbau kepada nasabah bca untuk berhati-hati terhadap berbagai macam modus penipuan yang mengatasnamakan bca. jaga selalu kerahasiaan data perbankan anda," seru hera.
2. bri 
corporate secretary bri aestika oryza gunarto menyatakan, nasabah bisa mendapatkan uangnya jika salah trasnfer. 
namun, nasabah harus melakukan prosedur pelaporan. 
"dalam hal kasus salah transfer, bank bersifat membantu nasabah dan pengembalian hanya dapat dilakukan apabila nasabah penerima dapat dihubungi dan bersedia didebet rekening," katanya. 
menurut dia, prosedur pelaporan salah transfer bisa dilakukan nasabah yang mengirim uang ke sesama pemilik rekening bri ataupun bank lainnya.
berikut prosedur yang harus dilakukan jika salah transfer antarrekening bri:

nasabah membuat pelaporan kepada pihak bank bahwa telah terjadi salah transfer 
atas dasar laporan tersebut, bri akan melakukan kunjungan on the spot atau kontak melalui telepon kepada nasabah yang menjadi penerima salah transfer 
bri meminta surat pernyataan bersedia didebet rekening kepada nasabah yang menerima salah transfer 
setelah nasabah membuat surat pernyataan didebet dan dana masih ada maka pengembalian dana dapat dilakukan oleh bri.
sebaliknya, berikut prosedur yang harus dilakukan jika salah transfer ke pemilik rekening bank lain: 
nasabah membuat pelaporan kepada pihak bank pengirim telah terjadi salah transfer 
bank pengirim salah transfer harus dan wajib mengirimkan surat bilateral kepada bank penerima 
bank penerima melakukan kunjungan on the spot atau kontak melalui telepon kepada nasabah yang menjadi penerima salah transfer 
bank penerima meminta surat pernyataan bersedia didebet rekening kepada nasabah yang menerima salah transfer 
setelah nasabah membuat surat pernyataan didebet dan dana masih ada maka pengembalian dana dapat dilakukan oleh bank penerima salah transfer

3. bni 
sementara itu, nasabah bni yang salah transfer uang ke rekening lain dapat mengurusnya dengan menghubungi call center bank atau datang ke kantor cabang terdekat. 
dikutip dari laman bni, nasabah dapat menghubungi bank selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu melalui nomor bni call 1500046, whatsapp dengan nomor 08115881946, layanan chat with us di situs www.bni.co.id, layanan chat us (tanya bni) di mobile banking bni, serta email bnicall@bni.co.id. 
baca juga:bi jambi gelar forum ekonomi dan bisnis, paparkan perekonomian provinsi (lpp) jambi triwulan 1 2024
baca juga:penuntut tak bisa menghadirkan terdakwa, tuntutan terdakwa perusakan kantor gubernur jambi ditunda
nasabah juga dapat menghubungi bank melalui aplikasi bni call virtual assistant yang dapat diunduh via playstore dan appstore. nasabah juga dapat mengirimkan pengaduan ke bni melalui akun media sosial resmi facebook bni, instagram @bni46, dan twitter @bnicustomercare.
setelah menghubungi bni atau datang ke kantor cabang terdekat, nasabah akan diminta membuat pengaduan secara tertulis.
saat membuat pengaduan, nasabah perlu membawa dokumen penting seperti buku tabungan, kartu atm, ktp, atau identitas lain untuk verifikasi data.
kemudian, jelaskan maksud pelaporan dengan jelas dan tunjukkan bukti kesalahan transfer uang.
kemudian, bni akan memberikan solusi penyelesaian pengaduan nasabah yang disampaikan secara lisan dalam waktu paling lama lima hari kerja atau maksimal sepuluh hari kerja untuk pengaduan tertulis.
selain itu, nasabah dapat menghubungi akun twitter @bankmandiri, @mandiricare, @livinpoin, atau @mandiricard, instagram @bankmandiri, serta facebook bank mandiri, mandiri care, livin poin, atau mandiri kartu kredit. prosedur penanganan pengaduan nasabah bank mandiri, yakni penyampaian aduan dan verifikasi data.
nasabah harus melengkapi identitas sesuai ktp/paspor berupa nama lengkap, alamat, nomor telepon yang bisa dihubungi, dan alamat email.
bagi nasabah yang diwakilkan, harus melampirkan surat kuasa bermaterai yang ditandatangani berisi tanggal dan waktu pemberian kuasa, identitas keduanya, isi kuasa, informasi pengaduan meliputi nomor rekening nasabah, tanggal dan jam transaksi, nominal transaksi, dan kronologis pengaduan, dokumen pendukung lain, serta stempel dan/atau cap untuk lembaga dan/atau badan hukum.
nasabah yang diwakilkan juga harus menunjukkan dokumen lain yang menunjukkan perwakilan nasabah misalnya surat pnetapan wali/pengampu dari pengadilan.
selain itu, nasabah juga harus memberikan dokumen pendukung pengaduan yang diperlukan.
misalnya, bukti setoran, bukti transfer, rekening koran, dan sebagainya.