Komitmen Tingkatkan Kualitas Pelayanan

Reporter: Rizal Zebua |

Editor: Rizal Zebua |

Selasa , 25 Jun 2024 - 17:51

MENUNGGU: Suasana masyarakat yang menunggu pelayanan di Kelurahan Kenali Besar.-Risma Yulita Simamora/Jambi Independent-Jambi Independent

JAMBI - Pelayanan dikatakan berkualitas atau memuaskan, bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat.

Kualitas pelayanan, dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi masyarakat, pengguna layanan atas pelayanan yang mereka terima, dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan.

Seperti halnya di Kelurahan Kenali Besar, Kecamatan Alam Barajo, Kota Jambi.

Ada beberapa layanan yang bisa dilakukan, dalam proses pengajuan administrasi kependudukan yang dilakukan oleh warga.

Di antaranya, Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), surat keterangan belum menikah, surat ahli waris, surat keterangan belum memiliki rumah, Surat Keterangan Bersih Diri (SKBD), surat beda nama dan lain sebagainya.

Adapun syarat yang harus dipenuhi untuk membuat SKTM, yaitu Surat Pengantar dan Keterangan RT yang bersangkutan, fotocopy KTP serta fotocopy Kartu Keluarga (KK).

Dalam pengurusan surat-surat seperti SKTM terkadang, masyarakat kurang memperhatikan persyaratan.

“Sementara, proses pembuatan surat tetap berjalan dengan catatan pihak yang bersangkutan tetap melengkapi persyaratan yang kami minta,” ujar Benny Setiawan, Lurah Kenali Besar.

Pada saat ini, kantor kelurahan lebih sering pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), untuk pendaftaran masuk sekolah, maupun kuliah.

Dalam pembuatan surat ahli waris, dan Surat Keterangan Bersih Diri (SKBD), tidak dapat diwakilkan harus orang yang bersangkutan.

komitmen tingkatkan kualitas pelayanan                            jambi - pelayanan dikatakan berkualitas atau memuaskan, bila pelayanan tersebut dapat memenuhi kebutuhan dan harapan masyarakat.
kualitas pelayanan, dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi masyarakat, pengguna layanan atas pelayanan yang mereka terima, dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan.
seperti halnya di kelurahan kenali besar, kecamatan alam barajo, kota jambi.
ada beberapa layanan yang bisa dilakukan, dalam proses pengajuan administrasi kependudukan yang dilakukan oleh warga.
baca juga:rencana tambah 4 armada, tunjang keefektifan pengelolaan sampah
baca juga:kantongi sabu 10,32 gram, warga gunung kembang sarolangun diamankan polisi
di antaranya, surat keterangan tidak mampu (sktm), surat keterangan belum menikah, surat ahli waris, surat keterangan belum memiliki rumah, surat keterangan bersih diri (skbd), surat beda nama dan lain sebagainya.
adapun syarat yang harus dipenuhi untuk membuat sktm,  yaitu surat pengantar dan keterangan rt yang bersangkutan, fotocopy ktp serta fotocopy kartu keluarga (kk). 
dalam pengurusan surat-surat seperti sktm terkadang,  masyarakat kurang memperhatikan persyaratan.
“sementara, proses pembuatan surat tetap berjalan dengan catatan pihak yang bersangkutan tetap melengkapi persyaratan yang kami minta,” ujar benny setiawan, lurah kenali besar.
baca juga:50 tamu haji indonesia kembali dari madinah setelah ibadah gratis di tanah suci
baca juga:kebakaran tragis di pabrik baterai litium hwaseong, 22 korban jiwa termasuk 20 warga asing
pada saat ini, kantor kelurahan lebih sering pembuatan surat keterangan tidak mampu (sktm), untuk pendaftaran masuk sekolah, maupun kuliah.
dalam pembuatan surat ahli waris, dan surat keterangan bersih diri (skbd), tidak dapat diwakilkan harus orang yang bersangkutan.
“dalam pembuatan skbd biasanya masyarakat membawa blanko sendiri,” kata dia.
kantor kelurahan hanya memverifikasi foto, tandatangan orangtua dan kepala kelurahan kemudian setelah verifikasi di kelurahan, maka berlanjut di kantor kecamatan.  
baca juga:gen z dari seluruh dunia berkumpul di bali untuk membahas isu global
baca juga:uea teken perjanjian dengan pbb untuk bantuan pangan darurat senilai 25 juta dolar amerika
“kelurahan kenali besar juga melayani masyarakat disabilitas tanpa adanya perbedaan. namun, kami lebih mendahulukan pelayanan kepada masyarakat disabilitas, dikarenakan kurangnya fasilitas ruang tunggu khusus disabilitas,” ujar benny. 
“kelurahan kenali besar melayani masyarakat dengan semaksimal mungkin dan berkomitmen selalu menerapkan budaya 5s (senyum salam sapa sopan santun),” timpalnya.
kelurahan kenali besar juga memiliki tolak ukur mengenai kualitas dalam pelayanan. pekerja, berusaha langsung melayani serta menyelesaikan hari itu juga.
“jikalau tidak ada kepala lurah maka rekan kerja lainnya bisa mewakili tidak harus menunggu,” ujarnya.
baca juga:sinemaku pictures rilis trailer 'sehati semati', misteri berbahaya dari permainan surra
baca juga:sambut hut bhayangkara ke-78, polda jambi gelar baksos dan bansos 
kelurahan kenali besar, ingin lebih meningkatkan kualitas pelayanan dengan berkomitmen, agar selalu standbay di kantor supaya semua kegiatan berlangsung dengan lancar.
kelurahan kenali besar  juga menerima kritik dan saran dari masyarakat karena itu merupakan salah satu faktor untuk meningkatkan kualitas pelayanan, kepada masyarakat dan menerima dengan baik. (zen)